Última atualização: 15 de outubro de 2025
Na Club Fit Life, nossa missão é levar saúde, sabor e praticidade para a sua rotina. Por isso, a qualidade dos nossos produtos e a sua satisfação são nossas maiores prioridades. Esta política foi criada para ser transparente, justa e para garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível, do pedido à entrega.
Por trabalharmos com alimentos congelados (produtos perecíveis), seguimos as normas da ANVISA e do Código de Defesa do Consumidor, com procedimentos específicos para garantir a segurança e a qualidade de tudo que chega até você.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso Canal de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
Se você recebeu um produto com alguma das seguintes características, nós garantimos a troca por um produto novo ou o reembolso do valor.
O que fazer? Entre em contato conosco imediatamente, se possível no ato da entrega, ou assim que identificar o problema. É fundamental que você nos envie fotos ou vídeos claros da avaria para que possamos analisar e resolver a situação rapidamente.
Recebeu um prato que não pediu? Pedimos desculpas pela falha! Faremos a troca pelo item correto sem nenhum custo adicional.
O que fazer? Entre em contato conosco, informe o número do seu pedido e nos envie uma foto dos itens que recebeu. Agendaremos a troca o mais rápido possível. O produto incorreto deve ser mantido congelado e em sua embalagem original para a retirada.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias. No entanto, por se tratar de alimentos perecíveis, essa regra se aplica APENAS para pedidos que ainda não foram entregues.
Uma vez que o pedido é entregue e recebido, a devolução por simples arrependimento não é possível, pois não podemos garantir a integridade do armazenamento e revender o produto, o que nos obriga a descartá-lo para garantir a segurança de todos.
Para agilizar seu atendimento, siga os passos abaixo:
Nossa equipe irá analisar a sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis e retornará com as instruções para a troca ou para o processo de reembolso.
Após a aprovação da sua solicitação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.
Importante: Em casos de devolução aprovada, poderemos agendar a retirada do produto em questão. É fundamental que ele seja mantido congelado até o momento da coleta.
Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à sua disposição!
Equipe Club Fit Life
